ERPOd oglasa do naplate: CRM za male tvrtke u praksi
Kampanja može donijeti upite bez naplaćenih poslova. Zastoji se često pojave nakon prve poruke: nitko nije zadužen za odgovor, dogovoreni opseg teško je pronaći ili obavljeni posao još nije fakturiran. Jednostavan slijed pomaže Vam vidjeti gdje se stvarna prilika nalazi.
Krenite od korisnog upita, a ne od klika
Klik, poslani obrazac, kupac i naplaćeni račun nisu ista stvar. Dogovorite što upit čini relevantnim za Vašu tvrtku: problem koji možete riješiti, odgovarajuće područje rada, konkretan zahtjev i mogućnost odgovora. Nemojte svaku oglasnu konverziju nazivati novim kupcem.
Za izmišljenu tvrtku koja održava opremu koristan upit može sadržavati opis opreme, lokaciju i traženi termin dolaska. Zahtjev izvan područja rada i dalje je upit, ali pripada drugom ishodu pri pregledu kampanje.
Svakoj prilici dodijelite odgovornu osobu i sljedeći korak
Držite podatke o tvrtki, kontaktnoj osobi, zahtjevu i važnim razgovorima na jednom mjestu. Zabilježite kanal iz kojeg je osoba došla kada ga znate; kada ga ne znate, ostavite izvor nepoznatim. Analitika web-stranice ovisi o privoli i neće objasniti svaki upit.
U Spona CRM-u organizirajte kontakt i priliku, odredite odgovornog kolegu te zabilježite što slijedi. Koristan sljedeći korak je radnja s datumom, primjerice potvrda obilaska lokacije. Ciljano vrijeme odgovora dogovorite unutar tima; ono nije automatsko obećanje usluge.
Prije ponude pregledajte dogovoreni opseg
Kada je prilika spremna, provjerite podatke o kupcu, opseg, iznos, uvjete isporuke i rokove plaćanja. Jasno zabilježite koju je verziju kupac prihvatio.
Spona CRM i Prodaja pokrivaju različite dijelove postupka. Ponudu i račun pripremite u Prodaji te svjesno prenesite relevantne dogovorene podatke. Ovaj vodič ne opisuje automatski prijenos iz CRM-a u Prodaju ni integraciju s oglasnim platformama.
Pratite izvršenje, izdavanje računa i naplatu zasebno
Prihvaćena ponuda nije obavljeni posao, a izdani račun nije primljeni novac. Zasebno pratite izvršenje posla, račun i stvarnu uplatu. Evidentirajte djelomične uplate kako bi preostali iznos ostao jasan.
- Svaki tjedan prebrojite relevantne upite i prilike koje čekaju odgovor.
- Pregledajte prihvaćene i odbijene ponude, uz razloge kada su poznati.
- Provjerite obavljene poslove za koje još nije izdan račun i račune koji čekaju naplatu.
- Usporedite trošak oglašavanja s naplaćenim poslovima kojima možete pouzdano utvrditi izvor. Nepouzdanu atribuciju prikažite zasebno.
Odaberite podršku za dio posla koji treba unaprijediti
Spona ERP pomaže organizirati kupce i poslovne evidencije. Spona Performance pruža infrastrukturu za oglašavanje i savjetovanje za performance marketing, uz platformu Spona Tower. To su različite ponude unutar grupe; poveznice ne spajaju korisničke račune, poslovne zapise ni izvještaje.
Ako trebate stručnu podršku za oglašavanje, pregledajte ponudu Spona Performancea i razgovarajte s njihovim timom o tome odgovara li Vašim potrebama. Ako upiti dolaze, ali se ne prate dosljedno, počnite od jasne odgovornosti i sljedeće radnje u CRM-u.
Spona Performance: oglašavanje i savjetovanje (na engleskom) →